割れた窓ガラス理論 No.0873

会社の体質ってあると思う。で、なんだか最近たるんでるなー、とか、そんな時に必要なこと。

今日は会社の体質を変える方法だよ。

「割れた窓ガラス理論」って知ってる？

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私が初めてニューヨーク（以下面倒だからNY）に行ったころ、あの悪名高きNYの治安がずいぶん良くなってたのよ。

で、この割れ窓理論を知ったの。

ジュリアーニという市長がこの理論を実践して、治安を劇的に直したらしいのね。

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この理論は、

建物の窓ガラスが割れたまま放置されてると「誰も注意を払っていない」という象徴になり、他のガラスも全て割られることになっていく。結果それがどんどんエスカレートして、治安が悪化する、

というもの。

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だから、小さな犯罪をちゃんと取り締まると、大きな犯罪は起きない、ということだね。

結果、これを採用したジュリアーニ市長は、殺人事件を五年で60%以上減らすことに成功したらしいよ。

すごい効果だよね。

実際、深夜の地下鉄でハーレムを通っても、銃を突きつけられたりしなくなったそうな。

（私は試したけど、おススメはしないので試さないでね。聞くところによるとブロンクスの奥まで行くと、まだ怖いみたい）

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さて、このように「街の体質」も、やり方次第で変わる。

会社も同じだよ。

「小さなこと」をちゃんとやると、大きなことが変わっていくんだ。

逆も然り。

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例えば、スタッフが何かサボったとしよう。とても小さなことで。

もし、リーダーがそれを見過ごしたとする。もしくは注意を払わなかったとする。

スタッフは「何だ、見てないじゃん」と思う。「やっても、やらなくても、同じなのかよ」と。

そして、それを放置すれば、伝染する。そして、皆がどんどん「本来やるべきこと」も疎かにしていく。

そういうもんだよ。

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例えば、日報があるとする。業務日誌だね。

これを書くのが本来スタッフの義務だとする。

社内で、ひとりのスタッフが書き忘れた。これ自体は小さな出来事。

そして、社長なりリーダーなりが、それを注意しなかった。

すると、そのスタッフは、次から「書かなくても何も言われない」と、書かなくなる。すると、いずれ「それまでちゃんと書いていたスタッフ」も、書かなくなる。

「本来の義務」をしなくても誰も注意を払わない会社になり、エスカレートする。

結果、もっと大きなミスや事件が起こる。

こういう構図だよね。

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なので、会社の社長は、細かい出来事にキチンと注意を払わなければならない。

これ、簡単なことで意外と難しいんだよ。

「経営している間、ずっと」

だからね。

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こういう話をすると「社員を見張れ、ということか？」と曲解する人も出てくるかもしれない。

（割れ窓理論の欠点は、警察が厳しくなりすぎることらしいからね）

でも違うんだ。

社長の仕事は、取り締まりではなく、見守ることなんだからさ。

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少し説明するね。

ここに2人のスタッフがいるとする。

A君は、
「自分の義務をちゃんとやる子」

もう1人のB君は、
「自分の義務をちゃんとやらない子」

だったとする。

もし、社長が「やらない子」に注意をしなかったとしたら、善人であるA君は報われないよね？

これはアンフェアだからよくない。善人が報われる世の中であるべき。少なくとも会社の中だけでも。

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なので、こう考えて欲しい。

ちゃんと「細かいこと」までチェックするということは「やらないB君を揶揄するため」というより、

「ちゃんとやってるA君を認めてあげる」ということなんだ。

もし、自分がちゃんとやってる子なら（それが見えないところであればあるほど）見てあげて、褒めてあげなきゃ、だよ。

（ここのポイントは「細かいこと」（つまり細かい出来事）というとこだよ。「細かいところ」までじゃないよ。「小さな出来事を放っておくな」ということだよ。「重箱の隅を突け」と言ってるわけじゃないよ。間違わないでね）

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まあ、回りくどい話になったけど、、、

社長の仕事というものは、
若い子たちがちゃんと仕事しているか？を見てあげて、褒めてあげるのが仕事だよ。

そして、ちゃんとしてない子には「サボっちゃダメだよ、ちゃんとやろうね」と注意してあげるべきだよ。

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メッチャ当たり前なんだけどさ。

若い子から見たら、意外と「社長って、何も見てない（見えてない）よなあ」と思われてるもんだよ。

会社を良くしたいと思ったら小さいことからキチンとやろう。見よう。

そうでないと、大きなことは動かない。

例えば、約束を守るのもその一つ。

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私が「これからは怒らない」と前回書いた。 

だから、私はこの先、ビジネスを行う上において、決して感情的に怒ることはできない。

（普通の生活で、例えば、レストランで料理にツバ入れられたら怒るよ）

約束を守らないリーダーに、誰がついてくかってーの。

これも一つの割れ窓理論だよ。

自分からガラス割ることはできないって。

小さい約束もちゃんと守る。どんなものも。
（もし約束忘れてたら教えて）

だから「タバコやめた」時と同じ。今度は若い衆に「怒るのやめた」。

死ぬまで。

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まあ、とりあえず、そういう感じ。

こういう記事を書くのは、ウチのリーダー連中に向けてのメッセージでもある。

できてるリーダーも、できてないリーダーもいると思う。

でも、よく頑張ってる子をちゃんと見てあげて、評価してあげることのできる社会を、ウチの世界の中だけでもつくりたい。

細かい出来事まで注意を払って欲しい。 

「神は細部に宿る」

なんだからさ。

そしたら、絶対、大きな出来事が変わっていくよ。間違いなく。

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写真はNYの地下鉄だよ。ジュリアーニさん、ありがとう。