ニュースレターとお仏壇の横の綺麗なお花 No.0323

グループ会社のひとつが忘年会です。
２００名くらいの参加になります。

なので今日は仲間たちと飲んでます。
で、ちょっと話を聞いたのでシェアします。


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ニュースレターはご存知ですよね。

ニュースレター（以下NL）とは、

・一度でもコンタクトをとってくださったお客様に対して
・有益な情報などを定期的に送り
・関係性を持続していただくか
・好意を持っていただくか

する為のものです。

神田先生がアメリカから取り入れ世に広め、
今ではNLを出していない企業は
ほぼないと言っても過言ではないものです。

私のグループの会社も、十数社、
ほとんど全てで各自のレターを出しています。



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NLは、出せばいい、というものではありません。

お客様が見て、

・お、お得な情報だな、と思ってくださったり
・考え方に感動してくれたり
・喜んでくれたり
・楽しんでくれたり

してくれなければ意味がありません。

なので、ウチのNLは、
できれば「カンタンな週刊誌の書籍」レベルにしたい、
そう考えて頑張っています。



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お得な情報あり、
涙あり、
笑いあり。

そして、毎回NLを楽しみにしてくれたらな、と思い、
各自スタッフが頑張って書いています。

そんな中でのお話です。



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久保ちゃんのNL、「ぼくクボ」というのがあります。
これを毎月、５０００部ほど定期的にお送りしています。

イベントなどでも「読んでますよ」「楽しみにしてますよ」と
お声を頂くそうです。

久保ちゃんはそんなに「書き物」が得意ではありません。

「もう締め切りですよ！早くしてくれないと！」

そう編集の女の子からせかされて、
いつも小林と相談しながら、一生懸命書いています。



・・・



そんなあるとき、会社に電話がありました。

「すみません、実は、うちはもう家を建てるつもりはないのです。
　でも、NLは送って欲しいのですが・・・」

というものです。


見学会に来てくださった方ですよね、
べつだん、送るのはかまわないのですが、
何かあったのですか？と質問する久保に、、、

先方さまはこうお答えされました。



「実は、娘がとても楽しみにしていたのです」



はい、ありがとうございます、でも、、、
「いた」というのは？



「実は、先日、娘が亡くなりまして・・・
　でも、とても楽しみにしていたので、
　これからも送ってほしいのです」



久保は言葉が出ませんでした。


聞くところによると、娘さまは
「いつか久保さんに建ててほしい」といって、
毎月NLを楽しみにしてくれていたそうです。

ファイルして、ためてくれてあったそうです。



・・・



以前、久保のNLの中で、封筒に花の種を入れ、
「咲いたら写真とって送ってくださいね」
というのがありました。


娘様は、その種を、鉢植えに植えて、
一生懸命育ててくれていたそうです。



「今度、写真を送ります、
　仏壇の横に、供えてあるんです。
　
　綺麗に、、、
　
　咲いてますよ」



・・・



その話を聞いた久保は、泣きじゃくっていたそうです。



「何としてでも、その娘様の家を建ててあげたかった。
　想いを遂げさせてあげたかった」



私が話を聞いた、今日もそう言って泣いていました。


彼にとって、契約がどうとか、仕事になるとかならないとか、
そんな事は関係ありません。


娘さまへの感謝の念と共に、
せっかく縁をもらって、わずかなりでも関わらせていただいて、
お役に立てなかった、そのことが悔しい。

自分自身が歯がゆかったのでしょう。



・・・



マーケティング業界では、お客様との関係性を・・・等と言って、
NLをやりましょう、と勧めます。

業者側から見ると、マーケティングの
ひとつの技術である、と捉えがちです。


確かに、NL自体は、一対多の媒体かもしれません。


でも、私たちは、お客様と常に一対一で
人間としておつきあいさせていただくべきだと思います。


それは、NLでも同じ。


このように楽しみにしてくださる方がいて、
期待してくれる人がいて・・・

その方々は、一人一人の人生があり、希望があり、
想いがあるのです。


常に一対一、全力投球。

私たちは、NLの中でも、そう考えて
筆をとらねばなりません。



・・・



久保の、NLを楽しみにしてくれていた娘さんへ。
本当にありがとう。


ご冥福をお祈りすると共に、
心より、感謝いたします。


今度、その綺麗に咲いた花を、、、

拝見しに伺わせてください。



・・・



楽しみにしてくれている人がいる。
待っててくれる人がいる。

仕事になるとかならないとか、
そんな事は関係ない。


喜んでくれる、それだけでいい。
楽しみに待っていてくれる、そんな人たちに、、、


うちの連中は、
その方々に、自分たちの想いを、、、
めいっぱい乗せて、、、
一生懸命、、、


今日もまた、NLを書くのでしょう。


ニュースレター。


これは、そのようなものでなくてはならない。
私はそう思います。


・・・


追伸


この記事を書いたのが昨日。

そして今日、
また少し新しい話を聞きました。


電話を下さったお客様は、、、

こう言って下さっていたそうです。


「久保さんからのレターを、
　娘はとても楽しみにしていました。
　
　届くとすぐに取りにいき、
　封を開けて、本当に楽しそうに読んでいました。


　家は建てないかもしれないけど、
　このまま送ってもらっていいですか？


　なぜなら、レターが来ると、、、

　まだ娘がそこにいるような気がして」



はい。


ありがとうございます、
ぜひともお届けさせていただきますとも。

娘さまは、私どもの大切なお客さまです。


この会社が存続する限りお届けしましょう。


ずっと、ずっと。